广电网络双向化趋势下之“服务占优” — CCBN 2015主题报告会

2019-06-27 10:50:57 105

  以“融合智能网络 畅享数字生活”为主题的CCBN2015,于2015年3月26-28日在北京中国国际展览中心开幕,响应了李克强总理在今年两会的《政府工作报告》中提出的“要全面推进三网融合,把广播电视下一代接入网技术、大数据、云计算、TVOS智能终端操作系统列入国家发展战略”的号召,以“智能”之名,打响了“客厅”保卫战。

  作为CCBN2015的开幕盛典,主题报告会于3月25日在中国国际展览中心隆重举行。国家新闻出版广电总局党组副书记、副局长聂辰席出席会议并做了题为 “打造智慧广电,畅享数字生活” 的主题报告,对未来中国广电新趋势做了重要解读。本届主题报告会上,上海欧洲杯单场足球彩票有限公司副总裁谢兴成先生发表名为《广电网络双向化趋势下之“服务占优”》的演讲报告。

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  报告中指出有线电视双向网络的现状,目前双向网改覆盖用户突破1亿户,对全国有线电视用户的渗透率达15.28%,但实际利用率仍然较低,广电网络改造空间仍十分巨大。同时,有线电视网络的企业形态也在不断地变化,不仅单一业务向多业务方向发生转变,其双向网络改造技术及业务的多样性所带来的人才短缺问题也日益突出。对此,谢兴成先生谈了欧洲杯单场足球彩票的三点应对策略:把用户的困难作为我们工作的努力方向,主动化解用户难题;从做生意变成做朋友,为用户提供好的建议;提高产品的成熟度,用优质服务为用户保驾护航。

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  针对目前网络双向化的难题,谢兴成先生从“产品智能化”及“服务全面化”两个方面提出了解决方案。在“产品智能化”方面,云视做到了在产品设计中体现以人为本的理念、实现产品模块化以提高可靠性、安装的便捷性及维护的简易性。而实现“服务全面化”,则必须完成三大转变:即从事后服务向事前服务转变、从产品服务向系统服务转变、从学习产品知识向传授专业知识转变。

  在推进广电网络双向化改造的进程中,云视的服务宗旨始终是与用户建立“信赖”关系:好的产品和好的企业形象会带来用户对企业的信任,及时解决用户实际问题,能让用户产生依赖。云视正是在与用户不断地互动、不断地重复产品优化及服务提升这一良性循环中,在用户中逐渐构建信用度,时刻体现“以人为本”。

  此外,谢兴成先生还介绍了以“集中、协作、技术、优化”为特点的云视云服务平台,涵盖了包括不同技术体系的智能交互平台(如:Homeplug AV、WIFI降频、C-DOCSIS)、能帮助用户判断分析问题属性的智能化终端、24小时在线的客服支持及通过平台加驻地工程师的模式。随着三网融合进入全面推广阶段,只有以“服务占优”为信念,尊重用户,提供高效专业的服务,构建平台化的服务体系,才能不断地提高网络双向覆盖率和渗透率,进而加快双向网改升级的步伐。